CENTROS COMERCIALES

SERVICIOS DE VIGILANCIA EN CENTROS COMERCIALES.

Tema 1. Base normativa. Estudio y técnicas de actuación ante riesgos específicos:
robos, hurtos, agresiones, actos de vandalismo. Tipos de servicios: Control de accesos,
rondas interiores, custodia de llaves, central receptora de alarmas.
Tema 2. Técnicas de comunicación. Comunicación profesional con clientes:
conceptos básicos de comunicación, identificación, percepción, comunicación asimétrica
profesional/cliente, empatía, asertividad. Comunicación táctica con emisoras,
Comunicación telefónica: ayudas externas, llamadas maliciosas. Comunicación con las
Fuerzas y Cuerpos de Seguridad: solicitud de presencia policial. Denuncias. Detenciones
hostiles: comunicación táctica, recomendaciones para el control de masas. Normas de
trato con personas con discapacidad.
Tema 3. Técnicas de primeros auxilios. Resucitación cardiopulmonar. Maniobra de
Heimlich. Epilepsia. Contención de hemorragias y vendajes. Manejo básico de
desfibriladores.
Tema 4. Actuación en caso de incendio. Utilización de extintores, bocas de incendio
equipadas e hidratantes. Orientación en supuestos de escasa visibilidad. Rescate de
personas y arrastres. Utilización de equipos autónomos de respiración. Técnicas de
evacuación
Tema 5. Patrullaje con coches y motocicletas. Técnicas de conducción. Control de
vehículos en accesos, viales y aparcamientos.
Tema 6. Colaboración con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.